在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子信息數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)?；诖髷?shù)據(jù)，以用戶(hù)需求為中心，開(kāi)展信息挖掘和加工，滿(mǎn)足多樣化的知識(shí)需求，建設(shè)智慧檔案館成為檔案工作發(fā)展的必由之路。本文總結(jié)了大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案用戶(hù)需求的新特點(diǎn)，提出了智慧檔案館服務(wù)體系的構(gòu)建方法，并對(duì)智慧檔案館服務(wù)層作出了新的展望，以期通過(guò)智能化檔案管理，變傳統(tǒng)的“收-管-存-用”為“用-收-管-存”，促進(jìn)檔案資源的共建共享共用。

2015年栗戰(zhàn)書(shū)在中央檔案館國(guó)家檔案局主要負(fù)責(zé)同志調(diào)整宣布會(huì)議上發(fā)表重要講話(huà)指出，“要加快檔案信息化步伐，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等智能技術(shù)，加強(qiáng)多方面、全方位的共享平臺(tái)建設(shè)，促進(jìn)檔案資源的共建共享共用?！眹?guó)家檔案局原局長(zhǎng)楊冬權(quán)在以提升檔案館服務(wù)能力為主線(xiàn)規(guī)劃的“檔案工作‘十三五’工作報(bào)告”中提出“各單位要通過(guò)運(yùn)用智能技術(shù)全面實(shí)現(xiàn)檔案管理智能化，并以檔案信息化推進(jìn)機(jī)關(guān)治理能力現(xiàn)代化”。

隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子文件迅速替代紙質(zhì)文件成為最主要的記錄形式，電子信息數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)。但長(zhǎng)期以來(lái)，因人力、技術(shù)制約，開(kāi)發(fā)理念和開(kāi)發(fā)策略落后等原因，檔案價(jià)值并不能充分發(fā)揮和體現(xiàn)，不能夠完全滿(mǎn)足用戶(hù)日益豐富、多樣的檔案需求。如何變傳統(tǒng)的“收-管-存-用”為“用-收-管-存”，以用戶(hù)需求為中心，基于大數(shù)據(jù)開(kāi)展檔案信息挖掘和加工，滿(mǎn)足多樣化的知識(shí)需求，實(shí)現(xiàn)檔案工作從數(shù)字化到數(shù)據(jù)化、從信息共享到信息價(jià)值共享等，這些難題均使得智慧檔案館的建設(shè)成為檔案工作轉(zhuǎn)型升級(jí)與創(chuàng)新發(fā)展的必由之路。

一、概念

（一）大數(shù)據(jù)

Gartner研究機(jī)構(gòu)認(rèn)為：“大數(shù)據(jù)是指需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)?！卑俣劝倏浦袑⒋髷?shù)據(jù)一詞解釋為“BigData(大數(shù)據(jù))，或稱(chēng)巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無(wú)法通過(guò)目前主流軟件工具，在合理時(shí)間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理，并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更積極目的的資訊。”“亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(AWS)、大數(shù)據(jù)科學(xué)家JohnRauser提到一個(gè)簡(jiǎn)單定義：“大數(shù)據(jù)就是任何超過(guò)一臺(tái)計(jì)算機(jī)處理能力的龐大數(shù)據(jù)量。”維基百科談大數(shù)據(jù)含義：“大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合?！笨梢?jiàn)，所謂“大數(shù)據(jù)”有兩層含義：其一，是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)量和數(shù)據(jù)集合；其二，在認(rèn)知和應(yīng)用過(guò)程中更應(yīng)將其理解為一種思維和管理方式，一種新的技術(shù)和數(shù)據(jù)管理視角。

(二)智慧檔案館關(guān)于智慧檔案館的定義，至今尚未形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。青島市檔案館楊來(lái)青認(rèn)為智慧檔案館是采用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)智能管理多元化檔案資源、具有感知與處置檔案信息能力并提供檔案信息泛在服務(wù)的檔案館模式。[2]北京航空航天大學(xué)檔案館畢娟認(rèn)為智慧檔案館是以一種更智慧的方法，通過(guò)利用新的信息技術(shù)來(lái)改變用戶(hù)和檔案館系統(tǒng)信息資源交互的方法，提高檔案館服務(wù)的靈活、準(zhǔn)確、便捷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智慧化服務(wù)和管理的檔案館模式。[3]筆者認(rèn)為，智慧檔案館是指基于多元化的檔案資料，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等新技術(shù)，提供檔案信息數(shù)據(jù)化、知識(shí)化、智慧化服務(wù)的高于數(shù)字檔案館的新模式。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案用戶(hù)需求的新特點(diǎn)

(一)信息獲取快捷性

隨著時(shí)代變化的快節(jié)奏，用戶(hù)對(duì)信息的需求呈現(xiàn)快速、高效的趨勢(shì)，用戶(hù)對(duì)檔案信息的需求同樣需要在海量、異構(gòu)、分布的各種數(shù)據(jù)資源中，用便捷的手段，在最短時(shí)間內(nèi)獲取有效的檔案信息，及時(shí)處理問(wèn)題，滿(mǎn)足實(shí)際需求。

(二)檢索手段多樣性

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，各種新興技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，對(duì)檔案信息進(jìn)行檢索和查閱的用戶(hù)，較之以前已經(jīng)在檢索需求上發(fā)生的變革，他們希望借用高度互聯(lián)的技術(shù)方法，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站查詢(xún)、客戶(hù)端服務(wù)、手機(jī)APP服務(wù)、定制信息推送等服務(wù)，將各類(lèi)檢索手段綜合運(yùn)用到工作與日常生活中，選取有效通道，提高效率、整合資源，讓服務(wù)直達(dá)需求現(xiàn)場(chǎng)。

(三)檔案信息知識(shí)性

知識(shí)爆炸時(shí)代，碎片化的信息極度冗雜，檔案用戶(hù)不僅僅需要檔案信息，更多的是知識(shí)需求。這就需要對(duì)檔案信息進(jìn)行不同程度的分類(lèi)、關(guān)聯(lián)、整合、挖掘、匯編及有效推送等。

(四)載體類(lèi)型豐富性

用戶(hù)亟待更“智慧”的檔案信息表達(dá)方式呈現(xiàn)在利用過(guò)程中，傳統(tǒng)的單一的紙質(zhì)、電子、多媒體的數(shù)據(jù)表達(dá)方式需要進(jìn)一步交互融合，以滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)全媒體、全維度數(shù)據(jù)表達(dá)方式的期待，同時(shí)能將檔案信息以更便捷、更易用、更豐富的方式帶給用戶(hù)新的體驗(yàn)和感受。

(五)檔案知識(shí)易接近性

打破檔案“高墻壁壘”“深宅大院”的古板形象，使得檔案信息更加完整、有效、有料、有趣，貼近用戶(hù)，使用戶(hù)能夠在需要時(shí)、休閑時(shí)均可獲得并愿意閱讀檔案資料，使檔案信息融入用戶(hù)的工作、學(xué)習(xí)、生活，推動(dòng)檔案知識(shí)“沉淀—共享—利用—?jiǎng)?chuàng)新”循環(huán)流。

二、智慧檔案館服務(wù)體系構(gòu)建

基于檔案用戶(hù)的新特點(diǎn)，智慧檔案館信息服務(wù)體系的構(gòu)建，需在準(zhǔn)確把握公眾檔案信息需求的前提下，不斷利用新技術(shù)、新機(jī)制、新手段，將檔案信息捕捉與采集、信息傳輸與分析、信息挖掘與整合、信息管理流程以及其它方面有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)檔案管理與檔案信息服務(wù)的“檔檔相連”“人檔相連”“人人相連”，最大程度上滿(mǎn)足用戶(hù)的檔案信息需求和公眾生活、工作、休閑等各方面的檔案信息需求。

至此，智慧檔案館信息服務(wù)體系可分為服務(wù)主體、感知層、數(shù)據(jù)層、保障體系、資源整合處理層、服務(wù)層、用戶(hù)等幾大層次，其中，感知層是整個(gè)體系架構(gòu)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的泛在感知和收集，并利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、篩選和處理，將得到的數(shù)據(jù)分專(zhuān)題保存在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，為檔案信息共享和服務(wù)做準(zhǔn)備。數(shù)據(jù)層是對(duì)智慧檔案館感知層智能感知的數(shù)據(jù)分類(lèi)存儲(chǔ)在各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)稱(chēng)。

來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù)通過(guò)智慧化的技術(shù)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行智能識(shí)別、篩選、整合和分類(lèi)，自動(dòng)歸檔在不同的數(shù)據(jù)庫(kù)，為檔案下一步進(jìn)行信息資源的分析、管理、共享做好準(zhǔn)備工作。資源整合處理層負(fù)責(zé)匯集和集成數(shù)據(jù)層中各個(gè)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)中的分布異構(gòu)資源，并進(jìn)行深度挖掘，建立基于內(nèi)容的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)，從而提供統(tǒng)一的資源和單一的服務(wù)環(huán)境，主要的處理流程有分析、組織與開(kāi)發(fā)、存儲(chǔ)、共享。服務(wù)層是面向智慧城市的智慧檔案館信息服務(wù)系統(tǒng)中最重要也是最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，在這一層，智慧檔案館信息服務(wù)的提供者直接面向用戶(hù)，通過(guò)集成式服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供滿(mǎn)足其需求的“一站式”檔案信息服務(wù)。

四、智慧檔案館服務(wù)層功能的新展望

（一）從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)智慧檔案館的知識(shí)服務(wù)是基于全面感知的檔案信息資源的整合，以用戶(hù)為中心，在全面實(shí)現(xiàn)互聯(lián)和感知的智慧檔案館內(nèi)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，將各種載體類(lèi)型、資源形式的實(shí)體檔案按照用戶(hù)查詢(xún)和利用的需求進(jìn)行一站式整合。同時(shí)，以知識(shí)分類(lèi)和技術(shù)譜系等為依據(jù)，對(duì)檔案資料進(jìn)行著錄、標(biāo)引、組織和關(guān)聯(lián)，形成相關(guān)主題的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、語(yǔ)義索引等，通過(guò)檔案編研、檔案互聯(lián)、知識(shí)地圖、專(zhuān)家?guī)旖ㄔO(shè)等方式，將沉寂的知識(shí)加以開(kāi)發(fā)和激活，從而以檔案信息輸入為起點(diǎn)，以檔案知識(shí)輸出為終點(diǎn)，提高檔案知識(shí)流動(dòng)的效率。

(二)從單一利用到多維交互智慧檔案館的利用模式將改變以往“檔案向用戶(hù)”的單向利用模式，實(shí)現(xiàn)檔檔相聯(lián)、人檔相聯(lián)、人人相聯(lián)的智慧管理模式。檔案資源平臺(tái)發(fā)布共享的知識(shí)，并通過(guò)特色檔案、專(zhuān)題檔案等形式推送給用戶(hù)，在知識(shí)共享的過(guò)程中，用戶(hù)可通過(guò)添加數(shù)據(jù)標(biāo)簽、知識(shí)上傳等方式，進(jìn)行知識(shí)碰撞和重組，產(chǎn)生新的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。通過(guò)用戶(hù)參與式的檔案資源積累和開(kāi)發(fā)，將檔案庫(kù)中“死”的檔案變?yōu)椤盎睢钡馁Y源。

(三)從“族群式”到多元分眾大數(shù)據(jù)時(shí)代，檔案資源和檔案服務(wù)對(duì)象的類(lèi)型和層次呈現(xiàn)出更明顯的多樣化趨勢(shì)。因此從用戶(hù)需求出發(fā)，就是要革新傳統(tǒng)檔案館較低層次的“族群式”服務(wù)，通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)用戶(hù)屬性，分別從個(gè)人偏好、訪(fǎng)問(wèn)頻率、來(lái)源渠道等細(xì)分用戶(hù)類(lèi)型，進(jìn)行用戶(hù)需求分析，挖掘智慧檔案館不同類(lèi)型用戶(hù)的需求特征，進(jìn)而開(kāi)展多元化的分眾服務(wù)，從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

(四)從被動(dòng)等待到主動(dòng)服務(wù)智慧檔案館的服務(wù)方式不僅僅限于用戶(hù)主動(dòng)檢索獲取檔案信息，更會(huì)通過(guò)各種途徑、手段進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。面向大數(shù)據(jù)的移動(dòng)情境感知綜合分析，通過(guò)對(duì)用戶(hù)在大數(shù)據(jù)移動(dòng)環(huán)境中的行為軌跡、服務(wù)需求進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)真實(shí)的行為偏好和意愿，盡可能地還原大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶(hù)的行為模式、需求與能力、檔案利用方向等，通過(guò)主動(dòng)推送、全程跟蹤、平臺(tái)發(fā)布等方式，更好地為用戶(hù)推薦更合適的檔案信息。實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)從階段性服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿^(guò)程服務(wù)，從滯后服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌?、?shí)時(shí)服務(wù)。作者：王倩倩

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