400平方米的接待大廳，擺放著整齊的綠色座椅，5名工作人員端坐在窗口前，隨時(shí)準(zhǔn)備接待前來(lái)咨詢和辦理救助的人員。大廳外的指示牌格外引人注目，這里是坐落在江西撫州市新城區(qū)的市總工會(huì)職工服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心）。人性化設(shè)計(jì)的場(chǎng)所讓走進(jìn)服務(wù)中心的人們備感溫馨。

　　40余平方米的檔案室里，10多個(gè)嶄新的檔案柜里裝滿了整齊有序的檔案盒，讓記者感受到檔案員的勤勞與敬業(yè)。

　　服務(wù)中心于2012年12月成立，前身是職工困難幫扶中心。困難救助、法律援助、職工技能培訓(xùn)、來(lái)信來(lái)訪接待、職業(yè)介紹等是服務(wù)中心的主要職能。每年的4月至7月，服務(wù)中心對(duì)全市的低保職工、低保邊緣職工，以及農(nóng)民工的基本情況、致困原因、幫扶訴求等進(jìn)行一次全面調(diào)查摸底，建立困難職工幫扶檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)已建檔在冊(cè)的困難職工進(jìn)行認(rèn)真審核，已經(jīng)脫困或去世的困難職工的檔案及時(shí)在電腦上刪除，保留紙質(zhì)檔案；對(duì)新增的困難職工從源頭上把好關(guān)。自2007年以來(lái)，全市共為21932戶建立了困難職工檔案，其中507戶已脫困。

　　大廳窗口主要接待下崗職工、農(nóng)民工和無(wú)單位人員。他們只要填寫困難職工檔案即可辦理臨時(shí)救助。服務(wù)中心楊主任說(shuō)。

　　困難職工檔案實(shí)行一戶一檔，統(tǒng)一裝訂，統(tǒng)一保管。檔案材料主要包括困難職工檔案表、個(gè)人申請(qǐng)表，因病因?yàn)?zāi)、低保、家庭困難等輔助材料。紙質(zhì)檔案建成后，再錄入全國(guó)工會(huì)幫扶工作管理系統(tǒng)。幫扶對(duì)象主要是低保職工、低保邊緣戶職工、意外致困職工、困難勞模等，涵蓋了已建立工會(huì)組織的機(jī)關(guān)事業(yè)單位和各類企業(yè)。服務(wù)中心在幫扶工作中力求熱情服務(wù)、簡(jiǎn)便快捷。

　　江鈴底盤股份有限公司的職工傅某，丈夫患尿毒癥，下崗在家，女兒還在上學(xué)，僅靠其一人工資維持家庭開支，生活非常困難。她向服務(wù)中心遞交材料后，第二天就拿到了救助款。

　　別看一戶一檔的材料不多，作用可不小。首先，它是送溫暖和幫扶救助的重要依據(jù)。困難職工檔案是一年一次調(diào)查摸底得來(lái)的，從中不僅可以了解困難職工的基本情況、致困原因，還能把黨和政府的關(guān)懷，工會(huì)組織的溫暖送到他們的心坎上。2016年元旦、春節(jié)期間，全市共走訪堅(jiān)守崗位的企業(yè)職工、農(nóng)民工1800多人，慰問(wèn)困難職工2677人，發(fā)放資金213萬(wàn)元。其次，它是社會(huì)保障體系的有益補(bǔ)充。

　　建立了困難職工檔案與政府相關(guān)部門信息共享機(jī)制，形成了一門受理、協(xié)同辦理的新格局及幫扶救助的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　三是就業(yè)援助的好抓手。2015年，全市共組織專場(chǎng)招聘會(huì)73次，搭建農(nóng)民工跨區(qū)域流動(dòng)、就近就業(yè)、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，成功介紹4070人就業(yè)，接受技能培訓(xùn)2610人。

　　四是金秋助學(xué)的好幫手。按照依檔幫扶、實(shí)名制管理的原則，全市各級(jí)工會(huì)組織共籌集助學(xué)資金200多萬(wàn)元，對(duì)符合條件的困難職工子女801人進(jìn)行了捐資助學(xué)。

　　五是政府了解社情民意、困難職工訴求的橋梁。2015年，服務(wù)中心窗口共接待來(lái)訪78人次，接到來(lái)電1090人次。服務(wù)中心在及時(shí)處理困難職工大病救助、生活救助、法律援助等民生熱點(diǎn)問(wèn)題的同時(shí)，將困難職工的訴求梳理后報(bào)送市政府，并與職工所在單位和社區(qū)進(jìn)行溝通。

　　市總工會(huì)一位負(fù)責(zé)人表示，今年，針對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，企業(yè)效益下滑的情況，依法維護(hù)職工勞動(dòng)就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障等權(quán)益，引導(dǎo)職工依法理性表達(dá)利益訴求，加強(qiáng)對(duì)困難職工的幫扶、法律援助，充分發(fā)揮工會(huì)大學(xué)校的作用。依據(jù)《中華全國(guó)總工會(huì)辦公廳建立困難職工檔案制度暫行辦法》的要求，市總工會(huì)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，將制定更加詳細(xì)、更具可操作性的服務(wù)中心困難職工檔案工作管理辦法。