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itmc客戶管理系統(tǒng)

時間:2023-02-02 作者:老師 來源:網(wǎng)絡(luò) 點擊量:

itmc客戶管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能包括客戶管理子系統(tǒng)、市場管理子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、服務(wù)管理子系統(tǒng)、技術(shù)支持子系統(tǒng)、電子商務(wù)等6 大子系統(tǒng)。(上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶)

客戶管理系統(tǒng)是什么?

客戶管理系統(tǒng)即CRM系統(tǒng),通常是指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。自1999年CRM進入中國發(fā)展至今,幾乎所有行業(yè)都有成功的應(yīng)用。國內(nèi)CRM廠商像用友、金蝶、智邦國際、八百客等,在軟件本地化方面做得比國外廠商好。CRM有租用式和買斷式2種,購買之前一定要問清楚,否則后期使用會遇到很多意想不到的麻煩。

八百客、XTools、百會是租用式CRM的代表,按月、按年、按用戶數(shù)支付軟件使用費,只要使用就要一直交費,使用人多的話將是一個長期的巨大投入,主要是所有數(shù)據(jù)和后臺由廠商控制,一旦中途停用,數(shù)據(jù)將面臨被刪的風險,如果企業(yè)只有幾個人短期用,且數(shù)據(jù)安全和保密不重要,可以考慮租用式CRM。

用友、金蝶、智邦國際CRM是買斷式購買,軟件安裝在用戶自己服務(wù)器,所有數(shù)據(jù)及后臺由用戶自己掌控,一次購買,終身使用,不需要每年繳納使用費,智邦國際CRM的功能可以根據(jù)企業(yè)需求自由組合,有呼叫中心,對客戶數(shù)量大的企業(yè)來說非常實用。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要功能有哪些

1.客戶管理。

主要功能有:

客戶基本信息;

與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史;

聯(lián)系人的選擇;

訂單的輸入和跟蹤;

建議書和銷售合同的生成。

2.聯(lián)系人管理。

主要作用包括:

聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索;

跟蹤同客戶的聯(lián)系,如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)等,并可以把相關(guān)的文件作為附件;

客戶的內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置概況。

3.時間管理。

主要功能有:

日歷;

設(shè)計約會、活動計劃,有沖突時,系統(tǒng)會提示;

進行事件安排,如約會、會議、電話、電子郵件、傳真;

備忘錄;

進行團隊事件安排;

查看團隊中其它人的安排,以免發(fā)生沖突;

把事件的安排通知相關(guān)的人;

任務(wù)表;

預(yù)告/提示;

記事本;

電子郵件;

itmc客戶管理系統(tǒng)

傳真。

4.潛在客戶管理。

主要功能包括:

業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配;

銷售機會的升級和分配;

潛在客戶的跟蹤;

5.銷售管理。

主要功能包括:

組織和瀏覽銷售信息,如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等;

產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報告,并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價等等信息;

對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持;

對地域(省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等)進行維護;

把銷售員歸入某一地域并授權(quán);

地域的重新設(shè)置;

根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標準,用戶可定制關(guān)于將要進行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報告;

提供類似BBS的功能,用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上,還可以進行某一方面銷售技能的查詢;

銷售費用管理;

銷售傭金管理。

6.電話營銷和電話銷售。

主要功能包括:

電話本;

生成電話列表,并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián);把電話號碼分配到銷售員;

記錄電話細節(jié),并安排回電;

電話營銷內(nèi)容草稿;

電話錄音,同時給出書寫器,用戶可作記錄;

電話統(tǒng)計和報告;自動撥號。

7.營銷管理。

主要功能包括:

產(chǎn)品和價格配置器;在進行營銷活動(如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等)時,能獲得預(yù)先定制的信息支持;

itmc客戶管理系統(tǒng)

把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián);

顯示任務(wù)完成進度;

提供類似公告板的功能,可張貼、查找、更新營銷資料,從而實現(xiàn)營銷文件、分析報告等的共享;

跟蹤特定事件;

安排新事件,如研討會、會議等,并加入合同、客戶和銷售代表等信息;

信函書寫、批量郵件,并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián);郵件合并;

生成標簽和信封。

8.客戶服務(wù)。

主要功能包括:

服務(wù)項目的快速錄入;

服務(wù)項目的安排、調(diào)度和重新分配;

事件的升級;

搜索和跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件;

生成事件報告;

服務(wù)協(xié)議和合同;

訂單管理和跟蹤;

問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。

9.呼叫中心。

主要功能包括:

呼入呼出電話處理;

互聯(lián)網(wǎng)回呼;

呼叫中心運行管理;

軟電話;

電話轉(zhuǎn)移;

路由選擇;

報表統(tǒng)計分析;

管理分析工具;

通過傳真、電話、電子郵件、打印機等自動進行資料發(fā)送;

呼入呼出調(diào)度管理。

10.合作伙伴關(guān)系管理。

主要功能包括:

對公司數(shù)據(jù)庫信息設(shè)置存取權(quán)限,合作伙伴通過標準的Web瀏覽器以密碼登錄的方式對客戶信息、公司數(shù)據(jù)庫、與渠道活動相關(guān)的文檔進行存取和更新;

合作伙伴可以方便地存取與銷售渠道有關(guān)的銷售機會信息;

合作伙伴通過瀏覽器使用銷售管理工具和銷售機會管理工具,如銷售方法、銷售流程等,并使用預(yù)定義的和自定義的報告;

產(chǎn)品和價格配置器。

11.知識管理。

主要功能包括:

在站點上顯示個性化信息;

把一些文件作為附件貼到聯(lián)系人、客戶、事件概況等上;

文檔管理;對競爭對手的Web站點進行監(jiān)測,如果發(fā)現(xiàn)變化的話,會向用戶報告;

根據(jù)用戶定義的關(guān)鍵詞對Web站點的變化進行監(jiān)視。

12.商業(yè)智能。

主要功能包括:

預(yù)定義查詢和報告;

用戶定制查詢和報告;

可看到查詢和報告的SQL代碼;

以報告或圖表形式查看潛在客戶和業(yè)務(wù)可能帶來的收入;

通過預(yù)定義的圖表工具進行潛在客戶和業(yè)務(wù)的傳遞途徑分析;

將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到第三方的預(yù)測和計劃工具;

柱狀圖和餅圖工具;

系統(tǒng)運行狀態(tài)顯示器;

能力預(yù)警

13.電子商務(wù)。

主要功能包括:

個性化界面、服務(wù);

網(wǎng)站內(nèi)容管理;店面;

訂單和業(yè)務(wù)處理;

銷售空間拓展;

客戶自助服務(wù);

網(wǎng)站運行情況的分析和報告。

客戶管理系統(tǒng)是什么概念?

客戶關(guān)系管理是一個不斷加強與客戶溝通、不斷了解客戶需求、不斷改進產(chǎn)品和服務(wù)以滿足客戶需求的持續(xù)過程。它包含企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對顧客的整合營銷,是以顧客為核心的企業(yè)營銷技術(shù)實現(xiàn)和管理實現(xiàn)??蛻絷P(guān)系管理注重與客戶的溝通,企業(yè)的運作是以客戶為中心,而不是以傳統(tǒng)產(chǎn)品或市場為中心。為了便于與客戶溝通,客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種溝通渠道。
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平臺以CRM客戶管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),集成OA辦公、ERP、項目管理及財務(wù)核算等系統(tǒng),配置靈活、表單和流程可編程,提供高度自由個性化定制SaaS、PaaS及開放API平臺,幫助企業(yè)實現(xiàn)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CRM的技術(shù)以及發(fā)展形式對于使用CRM的用戶和CRM的開發(fā)商來說都是非常重要的,是所有需求者都非常關(guān)心的問題,創(chuàng)新需要大量的資金,以及相應(yīng)的風險,這也可以是CRM的發(fā)展沒有出現(xiàn)過太大跨越的原因。
客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理,它將客戶價值分為既定價值、潛在價值和模型價值。通過一對一的營銷原則,可以滿足不同價值客戶的個性化需求,提高客戶忠誠度和保留率,實現(xiàn)客戶價值的持續(xù)貢獻,從而全面提高企業(yè)的盈利能力。
客戶關(guān)系管理的主要功能是幫助企業(yè)更好地管理客戶關(guān)系,從而提高銷售業(yè)績。要提高銷售水平,就必須提高企業(yè)的銷售管理效率,更重要的是,要提高銷售人員的技能和辦公效率。目前,大多數(shù)企業(yè)都在應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)解決銷售業(yè)務(wù)流程管理問題,幫助銷售人員分擔壓力。
客戶關(guān)系管理的目的是促使企業(yè)從以一定成本獲取新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榕α糇‖F(xiàn)有客戶,從獲取市場份額轉(zhuǎn)變?yōu)楂@取客戶份額,從發(fā)展短期交易轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展客戶終身價值。

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