電信crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

電信CRM受理中的意思就是電信的系統(tǒng)正在受理中。

電信CRM是大型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是電信大客戶管理部門進(jìn)行業(yè)務(wù)處理、經(jīng)營(yíng)管理和客戶服務(wù)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，是面向于信息管理并以客戶服務(wù)為核心的系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)、智能管理、系統(tǒng)集成等多種技術(shù)。

記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，從而建立一個(gè)客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。

擴(kuò)展資料

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1、綜合性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)綜合了絕大多數(shù)企業(yè)有關(guān)客戶服務(wù)、銷售和營(yíng)銷管理系統(tǒng)自動(dòng)化和優(yōu)化的需要,通過具有多媒體、多渠道的聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷與客戶服務(wù)的功能,同時(shí)通過系統(tǒng)具備的為現(xiàn)場(chǎng)銷售和遠(yuǎn)程銷售提供的各種服務(wù)實(shí)現(xiàn)其銷售功能。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)擁有了暢通高效的客戶交流途徑、綜合面對(duì)客戶的業(yè)務(wù)工具和意爭(zhēng)能力,從而使企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的企業(yè)模式向以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

2、集成性

客戶關(guān)系管理要有效發(fā)揮作用,還要與企業(yè)的后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行集成。在電子商務(wù)背景下,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃、供應(yīng)鏈管理、計(jì)算機(jī)集成制造財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的集成,將徹底改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)流程,確保各部門各系統(tǒng)的任務(wù)能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫鏈接。

怎樣登陸電信CRM系統(tǒng)

只需要知道當(dāng)?shù)氐腃RM系統(tǒng)IP，然后要在當(dāng)?shù)氐腄CN網(wǎng)絡(luò)上，或者用VPDN登陸。

電信crm系統(tǒng)是中國(guó)電信集團(tuán)公司受理手機(jī)寬帶等業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，需要申請(qǐng)工號(hào)。中國(guó)電信集團(tuán)公司有兩個(gè)系統(tǒng)：

集團(tuán)系統(tǒng)（中國(guó)電信集團(tuán)公司全國(guó)通用，正在集團(tuán)系統(tǒng)里面受理手機(jī)卡和開通4g功能等業(yè)務(wù)），登陸要各地分公司開通工號(hào)權(quán)限。各省系統(tǒng)（每個(gè)省份都有自己?jiǎn)为?dú)的crm系統(tǒng)，主要受理寬帶等業(yè)務(wù)）營(yíng)業(yè)廳都需要專線連接外網(wǎng)無(wú)法訪問該系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)的安全或穩(wěn)定性備受企業(yè)關(guān)注，在選擇系統(tǒng)之前應(yīng)該注意三點(diǎn)事項(xiàng)：

1，操作權(quán)限設(shè)定：

企業(yè)內(nèi)不同部門不同崗位的使用人員可分別設(shè)定不同的操作權(quán)限，比如普通業(yè)務(wù)員只能看到自己的客戶資料、合同訂單、應(yīng)收款、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，而銷售部門主管或辦事處主任、分公司經(jīng)理可以看到其所屬團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)數(shù)據(jù)，老板和銷售總監(jiān)則可以看到所有的數(shù)據(jù)。

2，數(shù)據(jù)自動(dòng)備份：

可設(shè)定每天固定時(shí)間自動(dòng)備份，系統(tǒng)自動(dòng)將所有數(shù)據(jù)打包備份在服務(wù)器硬盤的備份目錄下，每天1個(gè)備份文件，根據(jù)硬盤大小可存儲(chǔ)任意多個(gè)備份文件，平時(shí)只需經(jīng)常從服務(wù)器硬盤的備份目錄下使用U盤或移動(dòng)硬盤復(fù)制備份文件即可增加保險(xiǎn)系數(shù)。一旦發(fā)生意外，只須一份最近的備份文件就可還原恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。

3，異地分支機(jī)構(gòu)訪問的安全控制：

使用VPN軟件或設(shè)備，可對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行打包加密，提高訪問速度，防止數(shù)據(jù)被竊取泄密，還可進(jìn)行身份認(rèn)定，只有通過遠(yuǎn)程訪問身份驗(yàn)證的設(shè)備和用戶才可連接到公司服務(wù)器。

請(qǐng)問中國(guó)電信CRM指的是什么?

‘電信行業(yè)CRM系統(tǒng)方向’這里的CRM是什么意思

電信行業(yè)CRM系統(tǒng)方向中CRM的含義：CRM(Customer Relationship Management)系統(tǒng)，即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過全面提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。

關(guān)于中國(guó)電信CRM系統(tǒng)

以下名稱都是指CRM系統(tǒng)，只是叫法不同：
　　CRM軟件
　　客戶關(guān)系管理軟件
　　CRM管理軟件
　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
　　CRM客戶管理軟件
　　CRM系統(tǒng)，既客戶管理軟件　CRM系統(tǒng)就是通過對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段，它主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P)：
　　客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；
　　客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；
　　客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等；
　　客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；
　　客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等；
　　客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；
　　客戶促銷分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。
　　CRM系統(tǒng)的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度。
　　CRM系統(tǒng)要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè)客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個(gè)成功的客戶管理軟件至少應(yīng)包括如下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估；對(duì)各種銷售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷售進(jìn)行全面分析等等……